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運(yùn)營(yíng)專員

旅游行業(yè)如何從用戶心理和體驗(yàn)去考慮運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2015-12-10 | 分類：用戶研究

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 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)，涉及多個(gè)方面，比如：目標(biāo)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)策劃、活動(dòng)策劃、開拓渠道、客戶關(guān)系維護(hù)、轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)分析以及安全維護(hù)等都方便，這里為大家更多講解旅游行業(yè)如何從用戶心理和體驗(yàn)去考慮運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略。

 不管如何，旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?應(yīng)該建立以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的源頭不是網(wǎng)站產(chǎn)品，而是用戶需求，不是為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，應(yīng)該是把產(chǎn)品當(dāng)做滿足用戶需求的工具。

 用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來，否則，談?wù)撚脩粜枨蠛翢o意義，這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)價(jià)值和意義就出來了！

 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心是用戶運(yùn)營(yíng)，分析用戶從哪里來，他們?cè)诰W(wǎng)站上的使用軌跡是什么樣的？他們的行為方式為什么是這樣的？具體到數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶的比例、用戶的增長(zhǎng)率、重復(fù)用戶的比例、網(wǎng)站具體核心指標(biāo)的使用率等等！

 同時(shí)運(yùn)營(yíng)是需要可視化的，每個(gè)指標(biāo)都要清晰、可衡量，沒有目標(biāo)則不會(huì)真正的運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)就是需要研究這些可視化指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)需要通過完成這些可視化的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

 分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)背后用戶心理的基本動(dòng)力，從而有利于確定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的策略和方向，然后讓具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)圍繞這個(gè)策略來確定和執(zhí)行！

 在實(shí)際運(yùn)用網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)心理學(xué)的過程中，需要綜合考慮，因?yàn)橛行┎呗圆⒉灰欢ǚ夏愕哪繕?biāo)用戶群，并不是所有策略都要用到極致，找到一兩個(gè)合適的開始做起，可能更加有效，切記什么都使用。